Klantenservice

Als je een reeds geplaatste bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan direct contact met ons op via telefoonnummer 0299-235532.

Het kan zijn dat je bestelling reeds onderweg is. Je kunt dan aan de vervoerder doorgeven dat je het pakket niet wilt aannemen. De postbode neemt het pakket dan weer mee.
Het pakket komt uiteindelijk weer bij ons retour. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
Pas bij retourontvangst van de geweigerde levering zal tot creditering over worden gegaan.

Per e-mail wordt je op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling.
Als je een bestelling hebt gedaan ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat nog eens overzichtelijk vermeld wat je hebt besteld. Wanneer je geen e-mail hebt ontvangen dan kan het zijn dat de orderbevestiging door je spamfilter in de ongewenste e-mail map is beland. Wanneer dat niet het geval is neem dan direct contact met ons op via contact@deur-intercom.eu of 0299-235532.

Geldende levertijden staan bij de producten vermeld.
Doorgaans verzenden wij het pakket binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de order én volledige betaling van de order.

Het kan zijn dat u meerdere producten heeft besteld waarvan 1 of meer producten niet op voorraad liggen. Wij leveren de bestelling uit als hij helemaal compleet is. We wachten dus met leveren tot alle producten aanwezig zijn.
Uiteraard ontvangt u van ons tijdig bericht als de levertijd van een artikel langer is als vermeld.
Indien u een artikel wat wel op voorraad is liever eerder ontvangt dan kan je dit bij je bestelling aangeven in het opmerkingenveld bij het afronden van de bestelling.

Wij leveren in zowel Nederland als België.
Wij verzenden de pakketten daarbij via PostNL en DHL.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces getoond, nadat je je betalings- en leveringsmethode hebt gekozen.

Verzendkosten Nederland bij orders onder € 100 zijn € 6,85.
Voor order boven € 100 geen verzendkosten.
Verzendkosten België bij orders onder € 100 zijn € 9,69.
Voor order boven € 100 geen verzendkosten.

Vermelde prijzen gelden voor bestellingen tot 30kg en afmeting tot 170 x 60 x 50cm. Voor alle andere zendingen kan het tarief afwijken en/of dien je eerst contact op te nemen om het tarief op te vragen.

Vermelde bedragen zijn inclusief BTW.

Wanneer je bestelling is verstuurd ontvang je van ons een verzendbevestiging met een unieke track-and-trace code. Hiermee kun je via de website van de vervoerder je pakket volgen. Wij verzenden via PostNL en DHL.
Bij kleinere bestellingen die als brievenbuspakket verstuurd kunnen worden vind je geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kun je dan ook niet volgen via de website van onze vervoerder. Deze wordt door de brievenbus afgeleverd.

Op dit moment is het nog niet mogelijk een bestelling af te halen.
Onze excuses daarvoor.

Voor het online betalingsverkeer maken bij gebruik van de services van CCV Pay en iDeal.
Wij bieden in onze webshop via bovengenoemde partijen de volgende (uitgestelde) betalingsmogelijkheden aan:
iDeal, Mastercard, Visa, Bancontact en Klarna.

Het kan zijn dat er voor specifieke betalingsmogelijkheden extra kosten doorberekend worden. Kosten worden inzichtelijk gemaakt tijdens het afrekenproces.

Factuur wordt per e-mail verstuurd nadat de bestelling bij ons verzonden is.
De factuur is tevens het garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.

Voor het online betalingsverkeer maken bij gebruik van de services van CCV Pay en iDeal. Dit gebeurt uiteraard over een beveiligde verbinding.
Let er bij betaling op dat de url van de webpagina met https:// begint.
Ook is onze website beveiligd met SSL versleuting.
Deze versleuteling voorkomt dat hackers de verzonden informatie, waaronder mogelijk persoonlijke of financiële gegevens, kunnen bekijken of stelen.

Voor jou als consument geldt voor je bestelling een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn kun je je producten aanmelden tot het retourneren. Na het aanmelden heb je een periode van 14 dagen voor het retourneren van het pakket.
Voor het aanmelden van een retour kan contact met ons opgenomen worden via contact@deur-intercom.eu en 0299-235532.

Een aantal uitzonderingen kunnen niet geretourneerd danwel geruild worden:
- Producten die overeenkomstig aan je wensen/specificaties zijn aangepast of gemaakt. (bijv. maatwerkpanelen)
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
- Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de zegeling is verbroken.
- Inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
- Geopende verbruiksartikelen. (zoals bijvoorbeeld beschermfolie en reinigingsvloeistof)
- Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden. Je kunt hierbij denken aan oordopjes, in-ear-headsets, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten (indien geopend)
- Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
- Producten die beschadigd of incompleet zijn.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het pakket en betaalt zelf de kosten voor het retour zenden. Wanneer wij je een verkeerd of defect product hebben gestuurd of wanneer er op een andere manier een fout is gemaakt dan zijn de kosten voor het retourneren voor onze rekening.

Een retour aanmelden kan door een e-mail te sturen naar contact@deur-intercom.eu of ons te bellen via telefoonnummer 0299-235532.

Een retour dient altijd vooraf aangemeld te zijn, anders kan deze niet in behandeling genomen worden.

Een aantal uitzonderingen kunnen niet geretourneerd danwel geruild worden, zie item retourtermijn/bedenktermijn.

Op de door ons geleverde producten geldt een garantietermijn van 24 maanden na factuurdatum, tenzij anders aangegeven.
Op de door ons uitgevoerde installatiewerkzaamheden geldt een garantietermijn van 6 maanden na factuurdatum, tenzij anders aangegeven.
Op de door ons uitgevoerde reparatiewerkzaamheden geldt een garantietermijn van 3 maanden na factuurdatum, tenzij anders aangegeven.

Indien je een product hebt ontvangen dat na het eerste gebruik of bij ontvangst defect is, verzoeken wij je om direct te melden via contact@deur-intercom.eu of 0299-235532.

Bij eventuele vragen, opmerkingen of (product) klachten kan contact met ons opgenomen worden via contact@deur-intercom.eu of 0299-235532.
Wij staan je graag te woord.

Een klacht over je product is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
- Beschadiging door opzet, of door nalatigheid
- Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

We gaan ervan uit dat we iedere klacht gezamenlijk kunnen oplossen!

Mochten we niet tot een oplossing komen dan is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Kosten voor het door ons laten uitvoeren van een reparatie of verhelpen van een storing (buiten garantie) zijn als volgt:
Arbeidsloon per monteur per uur € 75,00 excl. BTW.
Voorrijdkosten € 69,00 excl. BTW.
Materiaalkosten zijn niet inbegrepen en zullen op nacalculatie gefactureerd worden.

Reparatieverzoek kan ingediend worden via het invulformulier op deze pagina:
https://www.deur-intercom.eu/Offerte

Vragen kunt u bij voorkeur stellen via het contactformulier op onze website:
https://www.deur-intercom.eu/Contact

Deur-intercom.eu (een handelsnaam van AP Security Systems)
Van IJsendijkstraat 383 (geen bezoekadres)
1442LB Purmerend

T: 0299-235532
E: contact@deur-intercom.eu

KvK: 92605931
BTW: NL866114543B01
IBAN: NL51 INGB 01043836 15

Openingstijden:
Maandag 08:30 - 17:00
Dinsdag 08:30 - 17:00
Woensdag 08:30 - 17:00
Donderdag 08:30 - 17:00
Vrijdag 08:30 - 17:00
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten

Een offerte kunt u aanvragen door het offerte formulier in te vullen op deze pagina:
https://www.deur-intercom.eu/Offerte

Onze algemene voorwaarden kunt u hier nalezen:
https://www.deur-intercom.eu/Algemene-voorwaarden

Onze privacy policy kunt u hier nalezen: https://www.deur-intercom.eu/Privacy-policy

Suggesties zijn altijd welkom! Stuur je suggestie in via onze contactpagina.